摘要：在整个竞争激烈的国际航空市场中，乘务人员的形象和服务，直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用，眼下的乘客，既然选择飞机作为一个首要交通工具，在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务，一个航空公司的发展，除了要在硬件设备上做好之外，像这样的专业贴心服务这种软实力，也一定要做到完美。作为一个国际航空公司，每天面临的乘客来自于世界各地，他们都说着不同的语言，所以，学好外语特别是英语，是整个空乘服务的根本。可以说，乘务人员的英语水平，直接影响到航空公司的整体形象，甚至制约公司的发展。所以，如果想提高航空公司的服务水平，一定要做好英语听力和口语这个关键环节。